今年来，市城管综合执法局全面推进“市政公共服务报装接入“一站式，服务审批”新模式。让信息多跑路、群众少跑腿，大大提升了企业和群众的获得感和满意度。

一是开展报装接入“一站式，便民服务”。推动获得用水用气建筑区红线外工程涉及的市政设施建设类审批、占道审批及占用城市绿地、树木审批等相关手续由供水供气公司代办，政策性减免、政府购买服务等措施、降低城市基础设施配套建设费、占用（挖掘）道路修复费，为企业获得用水用气降本减负三多万元。

二是打造市政公用服务管家。在获得用气用水在精准感知报装需求后，安排供水供气公司专人线上线下“主动介入、专业对接、全程跟踪、精准定制”,通过提供主动上门服务，实现用户报装“零上门”、“零跑腿”,对用户形成全流程的管家服务体系。

三是投诉处置有回应。在市自来水总公司营业大厅、华润燃气公司营业大厅、政务窗口、线上报装系统增设“好差评”模块和投诉热线，建立用户意见受理机制和处理反馈机制，做到投诉有记录，处置有回应等热门服务，今年来共处理投诉69次。

下步将全面推广“不见面”审批的线上服务新模式，推进“湘易办”审批，可为企业和个人提供“一件事、一码通、电子证照”等热心服务。

作者：通讯员 唐奇峰 赵智

责编：周红艳

来源：祁阳市融媒体中心